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天津滨海国际机场服务质量
旅客调查表
尊敬的女士/先生:
感谢您百忙之中填写此调查问卷!
我们期待您留下在天津滨海国际机场的旅行体验和宝贵意见,您的体验和意见对机场了解自身服务质量状况和进一步提高服务水平至关重要!我们将以旅客满意度为导向,持续改进机场的服务工作,共建和谐民航。
关于您的旅行信息
航班号:
本航班目的地:
预计起飞时间(24小时制):
1. 您本次旅行的主要原因是什么?
公务
旅游观光
探亲访友
2. 您通过什么交通方式到达本机场?
私人/公司汽车
民航巴士
出租车
租赁汽车
其他方式
3. 您是在航班出发前提前多久到达本机场的?
不到45分钟
45~60分钟
1~1.5小时
1.5~2小时
2小时以上
4. 包括本次旅行,您在过去12个月里从本机场出发的旅行次数是?
1~2次
3~5次
6~10次
11~20次
21次以上
5. 您受教育的程度:
高中以下
高中/中专
专科/本科
研究生及以上
6. 您属于以下哪个年龄段?
25岁以下
26—34岁以下
35—44岁以下
45—54岁以下
55岁以上
关于本机场的服务
Ⅰ、请您根据今天的经历,就下列航空地面服务说明您对本机场的印象
极好
很好
良好
一般
不好
没注意 未使用?
进、出机场的地面交通
航站楼内引导标识的清晰度
航班信息显示的便利性
问询服务
行走距离 (即到登机口距离、自动步道的情况等)
与其他航班衔接的便利性
登机口广播服务
办理乘机手续的等候时间
办理乘机手续人员的工作效率
办理乘机手续人员的礼貌、热情程度
工作人员的礼貌、友好程度
候机区/休息室的舒适度
海关检查
护照与签证检查
安检员的礼貌、热情程度
安检手续是否彻底
感到安全和有保障
机场环境
航站楼的清洁度
对机场的总体满意程度
II、请您就所接受的下列各项服务说明您对本机场的印象
22
停车设施
23
停车的物有所值程度
24
行李推车的便利性
25
餐饮设施
26
餐饮的物有所值程度
27
购物设施
28
商品的物有所值程度
29
洗手间的清洁状
30
洗手间使用便利性
31
电脑/通讯/电子设施
32
航班不正常时信息服务
33
提取行李速 (之前6个月内曾在本机场的经历)
III、以上 1~33 条服务项目,您认为那些项目对出发机场最为重要? (请在下面三个表示重要程度的空格里填写相关条目的序号)
第一重要: (例如 2)
第二重要: (例如 8)
第三重要: (例如 21)
Ⅳ、您今天在本机场遇到的最佳经历和最糟经历是什么?
最佳:
最糟:
Ⅴ、您对本机场旅客服务方面还有哪些需求、意见或建议?
请填写您的联系方式,我们将严格保密。
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