为切实落实《民用机场管理条例》要求，天津滨海国际机场旅客服务促进委员会各成员单位本着持续提升旅客服务品质的原则，共同制定天津滨海国际机场旅客服务承诺，本承诺相关指标均达到行业标准，全面接受社会监督。

序号 服务项目 承诺内容
1 员工服务 机场区域内全体从业人员遵循首问负责制和首见负责制，规范着装，戴牌上岗，举止文明，敬业守规，为旅客提供热情、真诚、礼貌的微笑服务。
2 机场巴士 支持多种购票及支付方式，按公示时刻表准点运营，为旅客提供安全、周到的客运服务。
3 停车场 停车场入口公示收费标准，严格按标价收费。
4 停车场 车辆在停车场出、入口处等待时间不超过3分钟。
5 停车场 提供交通中心A、B岛至远端停车位的免费摆渡车服务。
6 办票 国内航班： 95%的头等舱、公务舱旅客办理乘机手续排队等候时间不超过5分钟； 95%的经济舱旅客排队等候时间不超过10分钟（春秋、九元航空除外）。
7 办票 国际/地区航班： 95%的头等舱、公务舱旅客办理乘机手续排队等候时间不超过4分钟； 95%的经济舱旅客排队等候时间不超过20分钟； 洲际航班： 95%的经济舱旅客排队等候时间不超过25分钟。
8 办票 通程联运航班： 95%的头等舱/公务舱旅客排队等候时间不超过15分钟； 95%的经济舱旅客排队等候时间不超过25分钟。
9 安检 国内航班： 95%旅客等候时间不超过12分钟。
10 安检 国际/地区航班： 95%旅客等候时间不超过10分钟。
11 安检 头等舱与公务舱旅客安全检查等候时间不超过5分钟。
12 安检 对于限制随身携带且来不及办理托运手续的日常生活用品，提供免费暂存30天服务。
13 行李服务 第一件行李应在旅客到达行李转盘后10分钟之内出现。
14 行李服务 最后一件行李应在旅客到达行李转盘后40分钟之内出现。
15 行李服务 免费行李手推车供应充足、布局合理，便于旅客取用。
16 零售 航站楼内不出售假冒伪劣商品，零售商品明码标价、一货一签、不乱收费。
17 零售 航站楼内能够为最早和最晚出港航班旅客提供零售服务，在店面公示营业时间。
18 餐饮 菜品、服务项目明码标价，餐品价格在旅客消费前提示。
19 餐饮 连锁品牌店面“同城同质同价”，非品牌店面与市区对标店面价格相当。
20 餐饮 航站楼内能够为最早和最晚出港航班旅客提供餐饮服务，在店面公示营业时间。
21 特殊旅客服务 为有需求的特殊旅客（老、幼、病、残、孕等）提供优先安检、优先登机和候机区域内免费摆渡车等关爱服务。
22 咨询投诉 提供24小时服务咨询热线。 天津滨海机场：022-96678；国航：95583；天航：95350；厦航：95557；奥凯：95307； 海关：15900324620；边检：022-24905908；
23 咨询投诉 航站楼内现场问询：100%响应旅客咨询且一次引导到位，多名旅客同时问询时，顺序回答。
24 咨询投诉 天津滨海机场24小时受理消费者投诉（电话：022-24900315；邮箱：TBIA_TOUSU@CAHS.COM.CN），每件投诉必有答复，在7个工作日内予以处理并告知消费者受理情况，10个工作日内做出实质性回复。

声明：

      上述承诺均为天津机场旅促会各成员单位在自身职责、权限和控制范围内做出的具体承诺。在某些极端情况、意外事件或执行国家机关的有关紧急规定的情况下，可能会出现无法实现上述承诺中的部分内容的情形。在这些情形下，天津机场旅促会各成员单位将尽力把对旅客带来的不便降低到最小程度。