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 乘机指南

    特殊旅客服务

特殊旅客服务是天津机场针对航站楼内残疾人(根据民航局《残疾人航空运输管理办法》规定残疾人是指在心理、生理、人体结构上,某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人)、无成人陪伴儿童、高龄老人、孕妇、病患等旅客设立的服务项目(以下简称“特殊旅客”)。
以下为天津机场代理航空公司,包括:

奥凯航空、厦门航空、东方航空、上海航空、南方航空、四川航空、西藏航空、河北航空、成都航空、春秋航空、吉祥航空、昆明航空、华夏航空、长龙航空、瑞丽航空、九元航空、青岛航空、多彩贵州航空、韩亚航空、日本航空、远东航空、复兴航空、越捷航空、酷航航空、柬埔寨天空吴哥航空、澳门航空、艾菲航空、意大利勒奥斯航空、泰国新时代航空、酷鸟航空等。(截止至20168月)
特殊旅客出港服务:

根据机场代理航空公司的规定特殊旅客在售票处订座时须提出申请,经其承运航空公司同意且符合《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》(CAAR-272TR-R1)的相关要求后,天津机场将从航空公司处提前了解旅客信息,并现场与其承运航空公司进行确认,征得同意后按需提供服务并帮助其办理乘机手续。

值机服务特殊旅客应持有效客票与身份证件,在起飞时间前两小半时到达机场特殊旅客专用值机柜台(国内出发旅客请到T2号航站楼H24号柜台,国际出发旅客请拨打特殊旅客服务热线,确认T1号航站楼服务柜台)办理乘机手续。值机员根据相关规定为其提供换取登机牌、托运行李等相关乘机服务,针对腿、脚残疾或行动不便的特殊旅客,提供轮椅服务(自带轮椅提供值机柜台或登机口交运服务),针对盲人、聋哑人、无成人陪伴儿童旅客提供专人看护服务,并提供专属休息等候区域。

安全检查:机场服务人员协助特殊旅客通过安全检查,安检区域设立有残疾旅客过检使用的专用通道(14号通道)。

登机服务:机场服务人员送特殊旅客至登机口指定休息区域休息等候,对盲人、聋哑人、无成人陪伴儿童及携带婴儿旅客等特殊旅客提供全程专人陪同服务,并提供休息等候区域,登机时根据旅客需求合理安排登机。
特殊旅客进港服务:

对于航空公司通知的,到达天津的腿、脚残疾或行动不便的特殊旅客提供轮椅服务;对盲人、聋哑人、无成人陪伴儿童旅客提供全程专人陪同服务。设立特殊旅客专属休息等候家属区。对于有托运行李的特殊旅客提供协助提取行李服务,并提供与接机家属对接服务。

除此以外,对无成人陪伴儿童旅客,机场提供与家属进行该航班起飞后的信息短信告知与无成人陪伴儿童旅客接领后的专人陪护服务,同时对于携带人体捐献器官的医务人员(简称医护人员),机场为其提供专属值机柜台、专人引领、绿色安检通道等服务,同时现场协助配合医护人员与相关航空公司进行沟通、确认。(注:医护人员所属医疗机构应提前与所承运航空公司进行沟通,以助顺利成行。)
特殊旅客服务热线:022-96777
温馨提示:

一、旅客自用的便携式电子医疗装置中锂金属电池锂含量应不超过8g;锂离子电池额定能量不应超过160Wh;经承运人批准后,方可携带登机,限带2块。(《锂电池航空运输规范》)

二、对于电动轮椅或代步工具,其电池不可拆卸的,应征得承运航空公司同意后进行托运。电动轮椅或类似的代步工具中可拆卸的锂电池,额定能量应不超过300Wh。经承运人批准后,方可将锂电池卸下携带登机。对于可卸下的轮椅用锂电池,旅客可携带1块不超过300Wh的备用电池,或2块不超过160Wh的备用电池。(《锂电池航空运输规范》)

三、对于携服务犬通过安全检查的旅客,需出示服务犬的身份证明、检疫证明以及承运人出具的服务犬准运证明。

温馨提示
  • 旅客在提取行李时如发觉异常,应在行李提取区域内将行李打开进行查看,并立即与行李查询人员联系解决,提供行李条作为依据。如旅客已携带行李离开行李提取区域,则不再受理。
  • 旅客托运小动物需事先征得承运人同意,并出具动物检疫证明。托运时应将小动物放置在专门的笼子中,小动物逃逸、伤残或死亡,责任由托运人自己承担。托运小动物不能享受免费行李额。
  • 旅客接受安检前应将不在飞机上使用的物品放在托运行李内,特别是打火机(火柴)、液态物品、金属物品等。厚重的衣物或随身的钥匙、手机等提前脱下或取出,有利于快速通过安检。
  • 液态物品包括:饮品,如水、饮料、汤、糖浆;香水,乳、霜、膏状日化品;喷雾及压缩容器,如剃须泡沫及香体喷雾;隐形眼镜药水;凝胶类产品及任何稠度相似的溶液及物品。
  • 禁止运载文物、毒品和易燃、易爆、腐蚀、有毒等危险物品,以保证运输安全,承运人对托运的货物须进行检查。
  • 通常情况下,航空公司允许头等舱旅客免费托运40公斤,公务舱旅客免费托运30公斤.经济舱旅客免费托运20公斤行李。
  • 春秋航空公司允许旅客免费托运15公斤行李,而乘坐马来西亚亚洲航空公司的班机则没有免费行李额。
  • 乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品,但可办理交运。其包装应符合民航运输有关规定。有婴儿随行的旅客,购票时可向航空公司申请,由航空公司在机上免费提供液态乳制品。
 
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