字体大小: zoom narrow 
焦点图

 关于机场

    机场新闻
天津机场投诉管理系统上线试运行
2018-08-01

 

天津机场投诉管理系统于719日在机场官网旅客端、机场内部信息服务端同步上线试运行。经10天实际使用测试,该系统运行平稳、数据传递顺畅,可实现投诉受理、分拨、改进、统计等全流程信息管理。

该系统的建成,使旅客可以通过机场官网提交投诉、建议、表扬等内容,旅客端的设置为出行旅客提供更加便捷的服务体验反馈窗口,同时为机场收集旅客意见提供更广泛的信息基础。内部信息服务端根据机场《服务投诉管理规定》,设置投诉受理单位、责任单位、审批单位等不同角色,对投诉处置情况进行全程跟进,并通过系统内设时间管理,进一步强化投诉处置效率。数据统计功能将更加直观反映投诉类型、数据趋势等情况,为服务问题预测提供数据支持。

该系统作为本年度服务投诉管理重点项目,一方面实现与民航局投诉受理平台的对接,提升投诉的处置效率,落实《中国民用机场服务质量评价指标》2018版中关于旅客意见、投诉项目中收集渠道的完善要求;另一方面提升投诉信息流转效率,强化投诉问题的闭环监督管理,提升机场服务管理信息化进程。

品质部经过前期整合投诉渠道,明晰处置流程、对接系统建设方、筹建专项工作小组、广泛意见征集等步骤落实系统上线工作,并结合系统试运行的工作安排,完成对各单位投诉管理人员等投诉系统操作培训工作。

  •  
温馨提示
  • 旅客在提取行李时如发觉异常,应在行李提取区域内将行李打开进行查看,并立即与行李查询人员联系解决,提供行李条作为依据。如旅客已携带行李离开行李提取区域,则不再受理。
  • 旅客托运小动物需事先征得承运人同意,并出具动物检疫证明。托运时应将小动物放置在专门的笼子中,小动物逃逸、伤残或死亡,责任由托运人自己承担。托运小动物不能享受免费行李额。
  • 旅客接受安检前应将不在飞机上使用的物品放在托运行李内,特别是打火机(火柴)、液态物品、金属物品等。厚重的衣物或随身的钥匙、手机等提前脱下或取出,有利于快速通过安检。
  • 液态物品包括:饮品,如水、饮料、汤、糖浆;香水,乳、霜、膏状日化品;喷雾及压缩容器,如剃须泡沫及香体喷雾;隐形眼镜药水;凝胶类产品及任何稠度相似的溶液及物品。
  • 禁止运载文物、毒品和易燃、易爆、腐蚀、有毒等危险物品,以保证运输安全,承运人对托运的货物须进行检查。
  • 通常情况下,航空公司允许头等舱旅客免费托运40公斤,公务舱旅客免费托运30公斤.经济舱旅客免费托运20公斤行李。
  • 春秋航空公司允许旅客免费托运15公斤行李,而乘坐马来西亚亚洲航空公司的班机则没有免费行李额。
  • 乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品,但可办理交运。其包装应符合民航运输有关规定。有婴儿随行的旅客,购票时可向航空公司申请,由航空公司在机上免费提供液态乳制品。
 
津ICP备10003523号 版权所有·天津滨海国际机场 COPYRIGHT @ 2006-2010